Infrastrukturelle und prozessonale Erfolgsfaktoren zur Steigerung der Kundenorientierung in mittelständischen Unternehmen unter modellhafter Einführung der XML-Technologie formatIsbn:Softcover - 9783838662978 theory and practice of scholarly

theory and practice of scholarly editing

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Infrastrukturelle und prozessonale Erfolgsfaktoren zur Steigerung der Kundenorientierung in mittelständischen Unternehmen unter modellhafter Einführung der XML-Technologie formatIsbn:Softcover - 9783838662978 theory and practice of scholarlyInhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Die vorliegende Diplomarbeit zeigt die Potentiale des Customer Relationship Managements als Managementphilosophie fr den Mittelstand sowie die Grundlagen des CRM Projektmanagements auf. Zudem wird eine praxisnahe Matrix erarbeitet, die zur Auswahl des geeigneten CRM Systems im Mittelstand verwendet werden kann. In Kapitel 3 wird zunchst eine bersicht ber die Grundgedanken der CRM Theorie und die Zielsetzug von CRM